سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. مقدمة

توضح هذه السياسة الإجراءات العامة المتعلقة بطلبات إلغاء الخدمات والاسترداد المالي لدى شركة إيوان كوم للاستقدام، وتهدف إلى توضيح آلية تقديم الطلبات ومراجعتها والتعامل معها وفق العقود والأنظمة المعمول بها.

2. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

يمكن للعميل تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال التواصل مع الشركة عبر الهاتف أو وسائل التواصل المعتمدة، مع توضيح البيانات اللازمة للتحقق من الطلب.

• اسم العميل.
• رقم الهاتف المسجل لدى الشركة.
• رقم الطلب أو العقد إن وجد.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
• المستندات المؤيدة للطلب عند الحاجة.

3. مراجعة الطلبات

تقوم الشركة بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيل الخدمة والعقد والدفعات والإجراءات التي تمت، ثم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراءات المتاحة وفق الأحكام التعاقدية والأنظمة ذات العلاقة.

4. حالات الاسترداد

تتم دراسة أحقية الاسترداد وفق حالة كل طلب، وطبيعة الخدمة المقدمة، ومدى تنفيذ الالتزامات التعاقدية، وأي مبالغ مستحقة أو مصروفات يجوز احتسابها نظامًا.

لا يجوز تفسير هذه السياسة على أنها تنازل عن أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

5. المبالغ والرسوم

تحدد المبالغ القابلة للاسترداد وأي رسوم أو استقطاعات محتملة وفق العقد المبرم مع العميل والأنظمة ذات العلاقة. ولا يتم فرض أي خصومات إلا وفق أساس تعاقدي أو نظامي صحيح.

تنبيه إداري: يجب إدراج جدول الرسوم والاستقطاعات المعتمد من الشركة هنا، إن وجد، بعد مراجعته واعتماده.

6. مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال المدة المعتمدة لدى الشركة، مع مراعاة المدد النظامية والإجراءات البنكية ووسيلة الدفع المستخدمة.

المدة المعتمدة لدى الشركة: [تُحدد المدة الفعلية بعد اعتمادها].

7. طريقة إعادة المبالغ

عند الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ عملية إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع أو التحويل المعتمدة، وفق الإجراءات المتاحة والتحقق من بيانات المستفيد.

طريقة التحويل المعتمدة: [تُضاف وسائل الاسترداد المعتمدة لدى الشركة].

8. الشكاوى والاعتراضات

إذا كان لدى العميل اعتراض على نتيجة طلب الإلغاء أو الاسترداد، يمكنه التواصل مع الشركة وتقديم تفاصيل الاعتراض والمستندات ذات الصلة لإعادة النظر فيه وفق الإجراءات المعتمدة.

9. التعديلات على السياسة

تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع طبيعة خدماتها والأنظمة واللوائح المعمول بها، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ التحديث.

10. التواصل معنا

لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن الإجراءات، يرجى التواصل مع شركة إيوان كوم للاستقدام:

الهاتف: 0517731567

المقر الرئيسي: 6846 ابن ارسلان، الازدهار، الرياض 12486، المملكة العربية السعودية.